환불·취소 정책

구매자는 주문 상세에서 단순변심, 상품 설명과 현저히 다름, 콘텐츠 누락·오류, 정상 이용 불가, 중복결제, 플랫폼 장애 또는 기타 사유로 환불을 요청할 수 있습니다. 요청은 접수만으로 즉시 환불되지는 않습니다.

DOER 요청 후 관리자가 이용 내역과 사유를 검토하고, 승인된 건은 결제 Provider 처리 확인을 거쳐 환불 완료로 전환됩니다. Provider 완료 전에는 환불 완료로 표시하지 않습니다.

STEP 열람 기록과 완료 진행률은 별도로 보존되며 환불 검토에 참고될 수 있습니다. 진행률만으로 환불 가능 여부를 자동 결정하지 않으며, 콘텐츠 하자나 정상 이용 불가 요청은 열람 여부와 별도로 검토합니다.

환불 요청은 관련 정산을 보류할 수 있습니다. 지급 전 환불은 정산 대상에서 제외되며, 지급 후 환불은 기존 지급 기록을 지우지 않고 이후 정산 조정 또는 판매자 미수금으로 반영될 수 있습니다. 법정 청약철회 기준, 환급 기한 및 분쟁 절차는 법률·결제 Provider 검토 후 확정합니다.